TEENINDAJAD EI OSKA SOOME KEELT ⟩ Finnair viis oma soomekeelse vestlusteenuse Bulgaariasse

Soome lennufirma Finnair Airbus A350 Helsingi-Vantaa lennuväljal Foto: Markus Mainka / PantherMedia / Markus Mainka/Scanpix

Soome lennufirma Finnair klienditeenindus muutus jaanuaris, kui soomekeelse vestlusteenuse osutamine viidi üle Bulgaarias asuvasse klienditeeninduskeskusesse. Sellest ajast on soomekeelse vestluse klienditeenindusega tegelenud töötajad, kes ei räägi sõnagi soome keelt.

Varem oli vestlusteenus kõigis Soome Finnairi klienditeeninduskeskustes, mis asuvad Kajaanis, Porvoos ja Jyväskyläs. Nüüd on teenus koondunud peamiselt Bulgaaria pealinnas Sofias asuvasse keskusesse, teatab hs.fi.

Erinevalt Soome teenindajatest ei räägi Bulgaaria keskuse klienditeenindajad soome keelt. Täielikult pole suudetud vältida apsakaid ja vigu olukordades, kus keskuse töötajad on masintõlgiga oma vastused soome keelde tõlkinud.