Oktoobri lõpus tellis Heli (nimi muudetud, toimetusele teada) Dormeo e-poest koju uued padjad, tekid, pleedid ja kattemadratsid kogusummas 400 eurot. Ta tasus kauba eest kohe pangalingiga ja jäi tarnet ootama.
Mitu nädalat hiljem sai ta kauplejalt telefonikõne, et tooted hilinevad. Seejärel läks veel veidi aega mööda, kui selgus, et tema tellitud kattemadratsid on otsas. «Siis oli juba novembri lõpp ja kuu esialgsest tellimusest möödas,» pahandab naine ja lisab, et vahetuseks pakuti talle veidi õhemaid kattemadratseid, mis olid ka natuke odavamad, kuid samuti ei olnud neid kohe laos olemas, vaid pidid saabuma detsembri keskel.